Políticas de privacidad para la Aplicación BT móvil

BT Móvil es una app de servicios bancarios, desarrollada y gestionada por Comunidad Otro Nodo, con sede en Argentina, pero que presta servicios proveídos por el Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal en Venezuela.

Estamos firmemente comprometidos con la seguridad y la protección de la privacidad de la información personal de nuestros usuarios y clientes que utilizan la aplicación BT Móvil. Esta Política de Privacidad y Manejo de Datos detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información obtenida a través de nuestra aplicación, en estricto cumplimiento con la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las directrices de la Google Play Store. Esto incluye la presentación clara y accesible de la información requerida en la sección de «Datos del usuario» y el «Formulario de Seguridad de Datos» de Google Play Console.

Identidad y Datos del Responsable del Tratamiento de Datos

• Entidad: Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal.
• Dirección: Calle Guaicaipuro, Torre Banco del Tesoro. Urb. El Rosal, municipio Chacao, Caracas. Venezuela.
• Correo electrónico de contacto: soporteti@bt.com.ve.
• Teléfono de contacto: 0500- 273-76-76

El Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal, con la información de contacto proporcionada, actúa como el Responsable del Tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al utilizar la aplicación BT Móvil.

Datos Personales que Recopilamos

La aplicación BT Móvil puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de cédula de identidad o documento equivalente, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos Financieros: Información de sus cuentas bancarias con el Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal, historial detallado de transacciones (incluyendo fecha, hora, monto, tipo y partes involucradas), saldos disponibles y otra información financiera directamente relacionada con los servicios ofrecidos a través de la aplicación.
• Datos de Uso de la Aplicación:
  • Información Técnica: Tipo de dispositivo móvil, sistema operativo y su versión, identificadores únicos del dispositivo (como IMEI o ID de publicidad), dirección IP, información de la red móvil y datos de registro del servidor.
  • Información de Navegación: Registros de su actividad dentro de la aplicación, incluyendo las secciones visitadas, las funciones utilizadas y la duración de las sesiones.
• Datos de Geolocalización (con consentimiento explícito): Ubicación geográfica precisa de su dispositivo móvil, recopilada únicamente cuando usted otorga su consentimiento expreso para fines específicos de seguridad (por ejemplo, detección de actividad sospechosa en ubicaciones inusuales) y para mejorar la prestación de servicios (por ejemplo, ubicación de cajeros automáticos cercanos). Usted tendrá la opción de activar o desactivar esta función en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación o de su dispositivo.

Esta información se recopila de forma directa (por ejemplo, al crear su cuenta, realizar transacciones o completar formularios) y de forma indirecta (a través de tecnologías como cookies y otros mecanismos de seguimiento similares dentro de la aplicación, con su debido consentimiento cuando sea necesario según las políticas de Google Play).

Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

• Prestación y Ejecución de Servicios Bancarios: Permitirle acceder y utilizar de manera segura los servicios bancarios ofrecidos a través de la aplicación, incluyendo la realización de transferencias, consultas de saldo y movimientos, pagos de servicios, gestión de tarjetas y otras funcionalidades disponibles.
• Personalización y Mejora de la Experiencia del Usuario: Analizar su interacción con la aplicación para comprender sus preferencias y patrones de uso, lo que nos permite personalizar el contenido, mejorar la funcionalidad, optimizar el rendimiento y aumentar la seguridad de la aplicación.
• Cumplimiento Normativo, de Seguridad y Prevención de Fraude: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector bancario venezolano (incluyendo regulaciones sobre prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo), responder a requerimientos legales, regulatorios y de auditoría, así como detectar, prevenir e investigar posibles fraudes, actividades ilícitas y usos no autorizados de la aplicación y sus servicios.
• Comunicación y Notificaciones Relevantes: Enviarle información importante relacionada con su cuenta, alertas de seguridad, confirmaciones de transacciones, novedades y actualizaciones de nuestros servicios. Estas comunicaciones se realizarán con su consentimiento previo cuando así lo exija la legislación aplicable y las políticas de Google Play.
• Soporte al Cliente: Brindarle asistencia técnica y responder a sus consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el uso de la aplicación y nuestros servicios.
• Marketing y Promociones (con consentimiento explícito): Enviarle información sobre productos, servicios y promociones de Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal que puedan ser de su interés, siempre y cuando usted haya otorgado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones. Usted tendrá la opción de revocar este consentimiento en cualquier momento.

La base legal para el tratamiento de sus datos personales incluye su consentimiento explícito (para finalidades que lo requieran, como la geolocalización y el marketing), la ejecución del contrato de servicios bancarios que usted tiene con nosotros, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias a las que estamos sujetos, y nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios y proteger la seguridad de nuestra plataforma y nuestros usuarios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Uso y Divulgación de Datos Personales

Nos comprometemos a utilizar sus datos personales única y exclusivamente para las finalidades descritas en esta política. El Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal se compromete a:

• No vender, alquilar, intercambiar ni divulgar sus datos personales a terceros no afiliados sin su consentimiento explícito, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:
  • Cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios solicitados (por ejemplo, compartir información con redes de pago para procesar transacciones).
  • Cuando sea requerido por ley, una orden judicial o para cumplir con un proceso legal.
  • Para colaborar con entidades regulatorias y de supervisión en materia financiera y de protección de datos, dentro del marco legal venezolano.
  • Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la seguridad de nuestros usuarios o de terceros.
  • En caso de fusión, adquisición o venta de activos, donde la información del usuario pueda ser transferida como parte de la transacción, garantizando que el adquirente se comprometa a respetar los términos de esta política.
• Implementar medidas contractuales y de seguridad rigurosas al compartir información con proveedores de servicios tecnológicos, procesamiento de pagos y otros terceros que nos asisten en la operación de la aplicación y la prestación de los servicios. Estos terceros estarán obligados a proteger su información de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Medidas de Seguridad Implementadas

El Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación, pérdida o destrucción accidental o ilícita. Estas medidas se revisan y actualizan continuamente para adaptarse a las nuevas amenazas y a los requerimientos regulatorios de Venezuela y de Google Play Store. Entre estas medidas se incluyen:

• Encriptación: Utilización de protocolos seguros de cifrado (como SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos sensibles entre su dispositivo y nuestros servidores, así como el almacenamiento de datos sensibles en reposo.
• Control de Acceso: Implementación de estrictos controles de acceso físico y lógico, restringiendo el acceso a la información personal únicamente al personal autorizado que necesita dicha información para desempeñar sus funciones laborales.
• Autenticación Robusta: Utilización de métodos de autenticación seguros para verificar su identidad al acceder a la aplicación y realizar transacciones.
• Autorización: Implementación de mecanismos de autorización para asegurar que solo los usuarios con los permisos adecuados puedan acceder a ciertas funcionalidades y datos.
• Auditorías y Monitoreo de Seguridad: Realización de auditorías periódicas de nuestros sistemas de seguridad, registros de acceso y protocolos internos para detectar y responder a posibles incidentes de seguridad y garantizar la integridad de los datos.
• Actualización y Gestión de Vulnerabilidades: Mantenimiento continuo y actualización de nuestros sistemas y software para abordar vulnerabilidades de seguridad conocidas.
• Capacitación del Personal: Capacitación regular de nuestro personal sobre la importancia de la protección de datos y las mejores prácticas de seguridad.

Estas medidas son una parte fundamental de nuestro compromiso con la seguridad de su información y cumplen con las obligaciones establecidas por Google Play Store para proteger los datos de los usuarios.

Transferencia Internacional de Datos

En caso de que sea necesario transferir datos fuera de la República Bolivariana de Venezuela a servidores o proveedores de servicios ubicados en otros países, El Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal se compromete a adoptar todas las garantías legales y técnicas requeridas para asegurar que el nivel de protección de sus datos personales no sea inferior al garantizado en esta política y por la legislación venezolana aplicable. Esto puede incluir la celebración de contratos con cláusulas de protección de datos equivalentes o la adopción de otros mecanismos legales permitidos. Le informaremos adecuadamente sobre cualquier transferencia internacional y las medidas de seguridad implementadas para proteger sus datos.

Sus Derechos como Usuario

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de dichos datos y información relacionada con su tratamiento.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando usted retire su consentimiento (si la base legal es el consentimiento), o cuando exista otra base legal para su supresión.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como el tratamiento con fines de marketing directo o cuando existan motivos legítimos para su oposición.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros lo impidamos, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizado por ley o se base en su consentimiento explícito.
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, usted puede retirar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto indicados en esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los términos y plazos previstos por la legislación venezolana aplicable. Podemos solicitarle una verificación de su identidad antes de responder a su solicitud.

Conservación y Retención de Datos Personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades específicas detalladas en esta política, o según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables al sector bancario venezolano y otras normativas. Los periodos de retención se basan en requisitos legales, necesidades comerciales legítimas y consideraciones regulatorias. Una vez que haya expirado el periodo de retención aplicable, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, garantizando que no puedan ser vinculados nuevamente a usted.

Cambios en la Presente Política de Privacidad

El Banco del Tesoro, C.A. Banco Universal se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad y Manejo de Datos periódicamente, para reflejar cambios en la normativa legal venezolana, en las prácticas del mercado, en nuestros procedimientos internos o en los requerimientos de la Google Play Store. Le recomendamos revisar esta política de forma regular para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. En caso de realizar cambios significativos en esta política, le notificaremos de manera destacada a través de la aplicación móvil o mediante otros canales de comunicación apropiados (por ejemplo, correo electrónico). La fecha de la última actualización se indicará al inicio de la política. Su uso continuado de la aplicación después de la publicación de dichas modificaciones constituirá su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

Datos de Contacto para Consultas sobre Privacidad

Si tiene alguna pregunta, comentario, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad y Manejo de Datos o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle Guaicaipuro, Torre Banco del Tesoro. Urb. El Rosal, municipio Chacao, Caracas. Venezuela.
• Correo electrónico de contacto: soporteti@bt.com.ve.
• Teléfono de contacto: 0500- 273-76-76

Consentimiento del Usuario

Al utilizar la aplicación BT Móvil, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y Manejo de Datos, y otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos y condiciones aquí expuestos. Este consentimiento se otorga de manera explícita al momento de la creación de su cuenta y/o mediante otros mecanismos de aceptación dentro de la aplicación, en cumplimiento con las políticas de Google Play Store y la legislación venezolana. Usted tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento, siguiendo los procedimientos indicados en esta política y en la aplicación.

• incluyen todos los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y se añaden el derecho a la portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como el derecho a retirar el consentimiento.
• Claridad en la Conservación: Se explica que los periodos de retención se basan en requisitos legales y necesidades comerciales.
• Proceso de Cambios Detallado: Se especifica cómo se notificarán los cambios significativos y se menciona la aceptación tácita por el uso continuado.
• Datos de Contacto Específicos: Se recomienda reiterar los datos de contacto para asuntos de privacidad.
• Consentimiento Reforzado: Se detalla cómo se obtiene el consentimiento y el derecho a revocarlo, con mención explícita al cumplimiento de las políticas de Google Play.