Tipos de mensajes de la plataforma de WhatsApp Business
En los mensajes de WhatsApp, existen dos tipos de participantes:
1- Los usuarios de WhatsApp que actualmente son tus clientes o podrían estar interesados en tu empresa.
2- Empresas como la tuya, que usan la plataforma de WhatsApp Business para enviar mensajes.
Como empresa que usa la plataforma de WhatsApp Business, es importante conocer dos tipos de mensajes: los mensajes iniciados por el usuario y los mensajes iniciados por la empresa.
Mensajes iniciados por el usuario
Los mensajes iniciados por el usuario son conversaciones que comienzan cuando tu empresa recibe un mensaje de una persona.
Si un usuario le envía un mensaje a tu empresa, puedes seguir la conversación por WhatsApp durante 24 horas después del último mensaje que recibiste, sin cargo.
Para contactar al usuario una vez transcurrido el plazo de 24 horas desde su último mensaje, deberás enviar un mensaje iniciado por la empresa.
