En los mensajes de WhatsApp, existen dos tipos de participantes:
1- Los usuarios de WhatsApp que actualmente son tus clientes o podrían estar interesados en tu empresa.
2- Empresas como la tuya, que usan la plataforma de WhatsApp Business para enviar mensajes.
Como empresa que usa la plataforma de WhatsApp Business, es importante conocer dos tipos de mensajes: los mensajes iniciados por el usuario y los mensajes iniciados por la empresa.